Art. 1
Definizioni

1.1 Come Stai S.r.l., con sede legale in Tivoli (RM), Via Giuseppe De Camillis n. 8, CAP 00019, C.F. e P. IVA 18117981003, iscritta al Registro delle Imprese di Roma (R.E.A. RM-1762501), domicilio digitale (PEC) comestai@pec.it (di seguito, «ComeStai»), è la società che gestisce la Piattaforma e che opera quale intermediario, mettendo in contatto gli Utenti con i Clinici ai fini dell'erogazione, da parte di questi ultimi, di prestazioni professionali a distanza di area psicologica e nutrizionale nell'ambito della salute mentale, con particolare riferimento ai disturbi della nutrizione e dell'alimentazione (di seguito, «DNA/DCA»). ComeStai non è una struttura sanitaria e non eroga direttamente prestazioni cliniche: mette a disposizione l'infrastruttura tecnologica e i servizi di intermediazione (complessivamente, i «Servizi») che consentono l'incontro tra l'Utente e i Clinici e lo svolgimento delle Sedute. I Servizi si collocano nel livello ambulatoriale di intensità di cura e presuppongono la stabilità clinica dell'Utente, secondo quanto previsto dall'art. 3.6.

1.2 Per «Piattaforma» si intende il sito web www.comestai.it, per il tramite del quale sono resi disponibili i Servizi, i quali comprendono le seguenti funzionalità riservate all'Utente-paziente:

1. 01Équipe di cura: visualizzazione dell'équipe di professionisti sanitari assegnata, con accesso alla relativa scheda professionale.
2. 02Messaggistica: sistema di messaggistica testuale in tempo reale con i professionisti sanitari assegnati, con possibilità di inviare e ricevere allegati documentali e multimediali.
3. 03Agenda e appuntamenti: consultazione del calendario degli appuntamenti; gestione degli appuntamenti, con possibilità di richiesta di modifica, purché inoltrata con almeno 24 ore di anticipo.
4. 04Videoconsulto: accesso alla stanza virtuale per lo svolgimento delle sedute a distanza con il professionista sanitario assegnato.
5. 05Gestione della terapia farmacologica: visualizzazione delle prescrizioni farmacologiche attive disposte dai professionisti dell'équipe, con indicazioni predisposte dal clinico; possibilità di registrazione dell'aderenza terapeutica tramite calendario interattivo.
6. 06Formazione e risorse educative: accesso a risorse di vario tipo (contenuti testuali, video, documenti scaricabili, risorse esterne e questionari di autovalutazione) assegnate dal clinico o da Comestai; assistente conversazionale basato su AI, limitato alle indicazioni sul materiale.
7. 07Gestione del profilo e della sicurezza: modifica dei dati personali e della foto profilo; configurazione facoltativa dell'autenticazione a più fattori; gestione dei contatti del caregiver, con richiesta di modifica soggetta ad approvazione del clinico; gestione dei consensi privacy, con possibilità di revoca dei consensi non obbligatori e della cancellazione dei propri dati.

1.3 Per «Utente» si intende la persona fisica che, quale consumatore ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (di seguito, «Codice del Consumo»), si registra alla Piattaforma e fruisce dei Servizi per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

1.4 Per «Clinici» si intendono i professionisti clinici, terzi e autonomi rispetto a ComeStai, dei quali ComeStai si avvale, in qualità di intermediario, per l'erogazione delle Sedute in favore dell'Utente. I Clinici sono regolarmente iscritti ai rispettivi albi professionali, in possesso dei titoli e delle abilitazioni richiesti dalla legge e coperti da idonea polizza di responsabilità civile professionale. Le Sedute sono erogate da un team composto da più Clinici (il «Team Clinico»), di composizione multidisciplinare coerente con le linee di indirizzo nazionali in materia di DNA/DCA, che segue congiuntamente il percorso dell'Utente.

1.5 Per «Servizi Clinici» o «Sedute» si intendono le sedute di supporto psicologico erogate a distanza, in videochiamata, tramite la Piattaforma, dal Team Clinico in favore dell'Utente.

1.6 Per «Contratto» si intende l'accordo avente ad oggetto i Servizi di intermediazione e di accesso alla Piattaforma, concluso tra ComeStai e l'Utente mediante l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni. Il rapporto avente ad oggetto le Sedute (il «Rapporto Clinico») si instaura direttamente tra l'Utente e i Clinici che compongono il Team Clinico ed è disciplinato dal consenso informato di cui all'art. 3.5, dalla legge professionale e dai codici deontologici applicabili.

1.7 Per «Pagamento Automatico» si intende la funzionalità facoltativa che, se attivata dall'Utente, consente a ComeStai di addebitare automaticamente il corrispettivo delle Sedute prenotate sul metodo di pagamento salvato, senza necessità di conferma manuale di ciascuna Seduta; per «Pagamento Manuale» si intende la modalità con cui l'Utente conferma e paga autonomamente ciascuna Seduta tramite gli strumenti disponibili sulla Piattaforma.

1.8 I presenti Termini e Condizioni sono resi disponibili all'Utente per la riproduzione e la conservazione ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 70/2003 e dell'art. 51, comma 7, del Codice del Consumo.

1.9 Per «Contatto di Emergenza» si intende la persona indicata dall'Utente ai sensi dell'art. 10.3, che il Team Clinico è autorizzato a contattare nelle situazioni ivi previste.

Art. 2
Accettazione dei Termini e Condizioni

2.1 I presenti Termini e Condizioni devono essere esaminati e accettati online prima della registrazione dell'account e comunque prima della fruizione dei Servizi, mediante selezione delle apposite caselle relative all'accettazione dei Termini e Condizioni e alla presa visione dell'Informativa Privacy.

2.2 Il procedimento di acquisto si perfeziona mediante attivazione del pulsante d'ordine recante la dicitura «ordine con obbligo di pagare» o formula equivalente, ai sensi dell'art. 51, comma 2, del Codice del Consumo. ComeStai trasmette all'Utente conferma del Contratto su supporto durevole ai sensi dell'art. 51, comma 7, del Codice del Consumo.

2.3 ComeStai potrà aggiornare, integrare o modificare i presenti Termini e Condizioni, con efficacia per il futuro e per giustificato motivo, quale la modifica della normativa applicabile o degli orientamenti delle autorità competenti, l'introduzione o la dismissione di funzionalità della Piattaforma ovvero mutamenti nell'organizzazione dei Servizi, dandone comunicazione all'Utente su supporto durevole con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Entro il medesimo termine l'Utente può recedere senza oneri né penalità, con diritto al rimborso integrale delle Sedute prenotate e non fruite; l'utilizzo della Piattaforma successivo alla scadenza del termine comporta accettazione delle modifiche. Le modifiche non si applicano alle Sedute già prenotate e pagate.

2.4 Il Contratto è regolato dal Codice del Consumo e dalle ulteriori disposizioni applicabili. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dal D.Lgs. 196/2003; per ogni dettaglio si rinvia all'Informativa Privacy e alla Cookie Policy pubblicate sulla Piattaforma.

Art. 3
Registrazione, abbinamento al Team Clinico e strumenti di intelligenza artificiale

3.1 Per fruire dei Servizi l'Utente si registra alla Piattaforma, fornisce i dati richiesti, compila l'apposito questionario di raccolta dei dati anamnestici e presta i consensi richiesti dall'Informativa Privacy.

3.2 Sulla base delle risposte al questionario, dell'esito del colloquio preliminare di cui all'art. 3.4 e di un algoritmo di titolarità di ComeStai, l'Utente è abbinato a un Team Clinico. L'abbinamento è in ogni caso sottoposto a validazione da parte di un Clinico e non costituisce decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato ai sensi dell'art. 22 del GDPR; l'Utente può in qualsiasi momento chiederne il riesame. L'Utente ha comunque facoltà di esprimere una preferenza sui Clinici con cui avviare il percorso e di richiedere, secondo la normativa vigente, la legge professionale e il codice deontologico applicabile, l'assegnazione a un diverso Clinico o Team Clinico.

3.3 L'Utente riconosce e accetta che la Piattaforma può integrare strumenti di intelligenza artificiale, anche di apprendimento automatico, impiegati, a titolo esemplificativo, per l'abbinamento tra Utente e Team Clinico o per la redazione di verbali di sintesi delle Sedute. Tali strumenti operano con supervisione umana e non sostituiscono la valutazione clinica; la responsabilità clinica della prestazione resta in capo ai Clinici. ComeStai impiega tali strumenti nel rispetto del Regolamento (UE) 2024/1689 e assicura all'Utente informazione trasparente sul loro utilizzo. I contenuti delle Sedute e i dati relativi alla salute dell'Utente non sono utilizzati per l'addestramento di modelli di intelligenza artificiale, salvo previa efficace anonimizzazione e, ove occorrente, specifico consenso dell'interessato, liberamente revocabile.

3.4 Prima di avviare il percorso, l'Utente svolge un colloquio preliminare online, gratuito, con un Clinico incaricato da ComeStai, volto a raccogliere gli elementi anamnestici essenziali, a orientare l'Utente e a valutare l'idoneità del percorso a distanza. Il colloquio preliminare non costituisce prestazione diagnostica né terapeutica e non dà luogo alla presa in carico. All'esito del colloquio le Parti valutano se intraprendere il percorso e l'Utente è abbinato al Team Clinico ai sensi dell'art. 3.2.

3.5 Prima della prima Seduta a pagamento, l'Utente deve leggere e sottoscrivere, anche mediante apposizione di flag sulla Piattaforma, il consenso informato alla prestazione resa dal Team Clinico, reso disponibile nella propria area riservata. Il consenso informato è acquisito e documentato ai sensi della L. 22 dicembre 2017, n. 219, è revocabile in qualsiasi momento ed è conservato nella documentazione relativa al percorso.

3.6 I Servizi si rivolgono a Utenti clinicamente stabili e sono erogati nel livello ambulatoriale di intensità di cura. Il percorso a distanza non è appropriato e non può essere avviato o proseguito nelle situazioni di instabilità clinica o di rischio che, secondo la valutazione del Team Clinico e le linee guida applicabili, richiedano un diverso e più intensivo setting di cura, ambulatoriale intensivo, semiresidenziale, residenziale od ospedaliero.

3.7 Ove, in sede di colloquio preliminare o nel corso del percorso, il Team Clinico rilevi la sussistenza delle condizioni di cui all'art. 3.6, ne informa l'Utente, non avvia ovvero interrompe il percorso e lo indirizza ai servizi sanitari competenti. In tal caso le Sedute prenotate e non fruite sono integralmente rimborsate e non è dovuto alcun indennizzo.

Art. 4
Utilizzo dei Servizi da parte di minori

4.1 I Servizi sono destinati a soggetti maggiorenni. I Servizi possono essere erogati in favore di minori esclusivamente per il tramite dei soggetti esercenti la responsabilità genitoriale e/o la tutela legale, che concludono il Contratto nel loro esclusivo interesse; il minore non assume alcuna obbligazione contrattuale e non è parte del Contratto. La registrazione autonoma alla Piattaforma è riservata a chi abbia compiuto la maggiore età; il trattamento dei dati dei minori di anni sedici in relazione ai servizi della società dell'informazione è comunque subordinato al consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale, ai sensi dell'art. 8 del GDPR e dell'art. 2-quinquies del D.Lgs. 196/2003.

4.2 Chi procede alla registrazione, prenotazione e acquisto in favore di un minore dichiara e garantisce di essere legittimato ad agire nell'interesse del minore e di esercitarne validamente la responsabilità genitoriale e/o la tutela, impegnandosi a ottenere, ove richiesto dalla normativa applicabile, il consenso dell'altro soggetto esercente la responsabilità genitoriale. ComeStai può richiedere idonea documentazione comprovante tali circostanze e fa affidamento sulle dichiarazioni ricevute; l'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne ComeStai da ogni danno, onere, costo o spesa, incluse le spese legali, derivanti da dichiarazioni non veritiere, inesatte o incomplete.

4.3 Il minore capace di discernimento riceve informazioni a lui comprensibili ed è ascoltato dal Team Clinico; la sua volontà è tenuta in considerazione in relazione all'età e al grado di maturità, ai sensi dell'art. 3 della L. 219/2017. In caso di disaccordo tra i soggetti esercenti la responsabilità genitoriale, l'erogazione dei Servizi è sospesa fino alla composizione del contrasto o alla decisione del giudice competente ai sensi dell'art. 316 c.c., fatte salve le prestazioni indifferibili.

Art. 5
Erogazione delle Sedute, modifica e disdetta

5.1 Le Sedute sono erogate dal Team Clinico in videochiamata tramite la Piattaforma, in un luogo idoneo a garantire la riservatezza dell'incontro e senza la presenza di terzi non autorizzati. Il servizio di messaggistica è destinato alle sole comunicazioni organizzative (fissazione o spostamento degli appuntamenti) e non al contenuto clinico delle Sedute. Il servizio di messaggistica non è presidiato in modo continuativo e non deve in alcun caso essere utilizzato per comunicare situazioni di urgenza o di emergenza, per le quali si applica l'art. 10. L'Utente si dota di dispositivo e connessione idonei e comunica al Team Clinico, all'inizio di ciascuna Seduta, il luogo in cui si trova, al fine di consentire l'eventuale attivazione dei soccorsi.

5.2 Il rapporto tra il Team Clinico e l'Utente è fondato sulla fiducia e sul segreto professionale. I Clinici che compongono il Team operano in modo coordinato e possono confrontarsi tra loro ai fini della qualità del Servizio, nei soli limiti e nei modi consentiti dalla normativa vigente, dalla legge professionale e dal codice deontologico applicabile.

5.3 È fatto divieto all'Utente di effettuare foto, video o registrazioni delle Sedute e delle chat, nonché di divulgarne o riportarne pubblicamente il contenuto. In caso di violazione, ComeStai potrà sospendere l'erogazione dei Servizi e l'accesso alla Piattaforma e agire per la rimozione dei materiali e la tutela dei propri diritti, salvo il risarcimento del danno.

5.4 L'Utente può modificare o cancellare la prenotazione di una Seduta con almeno 24 (ventiquattro) ore di preavviso, tramite la Piattaforma; se il corrispettivo è già stato addebitato, anche mediante Pagamento Automatico, ComeStai provvede al rimborso integrale sul medesimo metodo di pagamento.

5.5 In caso di modifica o cancellazione comunicata con meno di 24 (ventiquattro) ore di preavviso, ovvero di mancata presentazione dell'Utente, è dovuto a titolo di indennizzo il 50% (cinquanta per cento) del corrispettivo della Seduta prenotata; se l'importo è già stato versato o addebitato, la parte eccedente è rimborsata. Nulla è dovuto qualora l'impedimento derivi da malattia, ricovero, emergenza sanitaria o altro giustificato motivo documentabile, ovvero da circostanze riconducibili al quadro clinico dell'Utente valutate dal Team Clinico. L'indennizzo non si applica alla prima cancellazione tardiva intervenuta in ciascun trimestre.

5.6 L'Utente può confermare la Seduta mediante Pagamento Manuale ovvero, se attivato, mediante Pagamento Automatico. In caso di Pagamento Automatico l'addebito è effettuato, salvo diversa indicazione, 48 (quarantotto) ore prima dell'orario concordato ovvero, se la prenotazione avviene con minore anticipo, contestualmente alla prenotazione; a buon fine dell'addebito la Seduta si intende confermata, ferma la facoltà di disdetta di cui ai commi che precedono.

5.7 Qualora, per malfunzionamento della Piattaforma imputabile a ComeStai, la Seduta non possa svolgersi regolarmente, l'importo eventualmente addebitato è riaccreditato all'Utente. ComeStai può inoltre sospendere temporaneamente la Piattaforma per esigenze di manutenzione, aggiornamento o sicurezza, dandone, ove possibile, preavviso; tali sospensioni non comportano responsabilità a carico di ComeStai.

5.8 Qualora il Team Clinico non si renda disponibile all'orario concordato, l'Utente non è tenuto ad attendere oltre 15 (quindici) minuti; in tal caso il corrispettivo eventualmente addebitato è integralmente rimborsato e la Seduta è riprogrammata con priorità e senza oneri aggiuntivi. In caso di ritardo dell'Utente la Seduta si svolge nel tempo residuo, salva diversa determinazione del Team Clinico.

Art. 6
Corrispettivo e modalità di pagamento

6.1 I corrispettivi dei Servizi e delle Sedute sono quelli indicati sulla Piattaforma al momento dell'acquisto e possono essere aggiornati con efficacia per il futuro. Il pagamento è effettuato tramite gli strumenti resi disponibili sulla Piattaforma. ComeStai incassa i corrispettivi delle Sedute in nome e per conto dei Clinici, quale mandatario dei medesimi; la fattura relativa alle Sedute è emessa dal Clinico ovvero, in suo nome e per suo conto, da ComeStai, con separata indicazione dell'eventuale corrispettivo dovuto a ComeStai per i Servizi di intermediazione.

6.2 La funzionalità di Pagamento Automatico è attivabile e disattivabile in qualsiasi momento dall'area riservata; la disattivazione ha effetto per le sole Sedute successive a quelle già prenotate e non pregiudica i pagamenti già eseguiti.

6.3 In caso di addebito non andato a buon fine, ComeStai ne dà comunicazione all'Utente affinché regolarizzi il pagamento aggiornando il metodo o utilizzando un altro strumento disponibile; resta ferma la possibilità di procedere con Pagamento Manuale.

6.4 L'Utente fornisce dati di fatturazione corretti. I dati relativi alle spese sanitarie sono trasmessi al Sistema Tessera Sanitaria secondo la normativa applicabile, salva la facoltà dell'Utente di opporsi alla trasmissione con le modalità e nei termini ivi previsti. L'Utente è responsabile della correttezza dei dati comunicati e tiene indenne ComeStai dalle sanzioni derivanti da documenti fiscali errati a essi imputabili.

6.5 La gestione delle transazioni e la conservazione dei dati delle carte sono effettuate dal fornitore del servizio di pagamento indicato sulla Piattaforma. ComeStai non conosce i dati della carta dell'Utente e non è responsabile dell'uso fraudolento di strumenti di pagamento da parte di terzi.

Art. 7
Obbligazioni, garanzie e responsabilità di ComeStai

7.1 ComeStai gestisce e cura la manutenzione della Piattaforma per consentire il corretto svolgimento dei Servizi ed è responsabile, nei limiti indicati nell'Informativa Privacy, della conservazione e protezione dei dati e dei documenti degli Utenti.

7.2 ComeStai opera esclusivamente quale intermediario, mettendo in contatto l'Utente e i Clinici e mettendo a disposizione la Piattaforma. ComeStai non è una struttura sanitaria e non eroga direttamente prestazioni cliniche: la prestazione oggetto delle Sedute è resa dai Clinici, i quali operano in piena autonomia tecnica e professionale e sono esclusivi responsabili della propria condotta professionale, anche ai sensi degli artt. 1218 e 2236 c.c. e della normativa applicabile. ComeStai non risponde dell'esito o della qualità clinica delle Sedute, ferma restando la responsabilità per le obbligazioni proprie, ivi comprese la selezione e la verifica dei requisiti dei Clinici ai sensi dell'art. 7.6, il funzionamento della Piattaforma e la protezione dei dati.

7.3 ComeStai è esonerata da responsabilità per il mancato o ritardato adempimento dovuto a cause di forza maggiore o comunque estranee al proprio ragionevole controllo e non prevedibili (a titolo esemplificativo: calamità naturali, epidemie, guerre, atti terroristici, blackout, malfunzionamenti della rete o dei dispositivi, nonché impedimenti dei Clinici, quali la malattia). In tali casi ComeStai ne dà tempestiva comunicazione e l'Utente ha diritto alla restituzione degli importi corrisposti per i Servizi non fruiti.

7.4 ComeStai non risponde delle disfunzioni o sospensioni dei Servizi causate da terzi (a titolo esemplificativo: hosting, rete internet, provider di posta) o da problemi di connessione o malfunzionamenti tecnici delle apparecchiature dell'Utente, dei Clinici o di terzi non gestite direttamente da ComeStai.

7.5 Salvi in ogni caso i limiti inderogabili di legge (inclusi il Codice del Consumo e i casi di dolo o colpa grave, di danno alla persona e di responsabilità non escludibile), la responsabilità di ComeStai per il malfunzionamento della Piattaforma è limitata alla restituzione degli importi pagati per i Servizi non usufruiti, con esclusione dei danni indiretti. La limitazione non opera, ai sensi dell'art. 36, comma 2, lett. a), del Codice del Consumo, in caso di morte o di danno alla persona derivante da fatto o omissione di ComeStai, né nei casi di dolo o colpa grave.

7.6 ComeStai seleziona i Clinici con procedura di valutazione dedicata. In caso di problematiche tra Utente e Clinici o di sopravvenute esigenze, anche cliniche, l'Utente può inviare apposita comunicazione tramite i canali indicati sulla Piattaforma; ComeStai riscontra la segnalazione entro 15 (quindici) giorni e, ove necessario, assegna un diverso Clinico o Team Clinico. ComeStai verifica, all'atto dell'accreditamento e periodicamente, l'iscrizione all'albo, i titoli e la copertura assicurativa dei Clinici.

Art. 8
Obblighi a carico dell'Utente

8.1 Con l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni l'Utente dichiara di essere maggiorenne e, in caso di fruizione dei Servizi in favore di minori o di terzi, di essere legittimato a prenotare e registrare in loro nome e interesse, nei termini di cui all'art. 4.

8.2 L'Utente garantisce la veridicità e la completezza delle informazioni fornite e si impegna a mantenerle aggiornate; custodisce le proprie credenziali e non le comunica a terzi. ComeStai non è responsabile dei danni conseguenti all'uso non autorizzato dell'account da parte di terzi.

8.3 È vietato inserire dati falsi o di fantasia o dati di terzi in assenza di legittimazione; ComeStai può sospendere gli account che rechino dati non veritieri o riferibili a persone diverse dall'utilizzatore.

8.4 Ove attivato il Pagamento Automatico, l'Utente mantiene valido e aggiornato il metodo di pagamento salvato e verifica tempestivamente le comunicazioni relative agli addebiti non andati a buon fine.

Art. 9
Diritto di recesso e interruzione del percorso

9.1 L'Utente consumatore ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla sua conclusione, senza obbligo di motivazione e senza costi, dandone comunicazione a ComeStai mediante dichiarazione esplicita, anche utilizzando il modulo tipo di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, agli indirizzi indicati sulla Piattaforma. Qualora l'Utente richieda espressamente che l'esecuzione dei Servizi abbia inizio prima della scadenza del predetto termine, egli riconosce, ai sensi degli artt. 50, comma 3, e 59, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, di perdere il diritto di recesso rispetto alle Sedute integralmente eseguite e di essere tenuto al pagamento di un importo proporzionale ai Servizi già forniti fino al momento del recesso. La cancellazione e la modifica delle singole Sedute restano disciplinate dall'art. 5.

9.2 L'Utente può interrompere il percorso in qualsiasi momento. Il Team Clinico può interromperlo solo per motivi clinici, nell'interesse dell'Utente o in caso di cessazione del rapporto con ComeStai; in tali casi ComeStai si impegna a fornire il contatto di un nuovo Clinico o Team Clinico entro 10 (dieci) giorni lavorativi, fatte salve le situazioni di emergenza di cui all'art. 10, che ne sono escluse. In ogni caso di interruzione le Sedute prenotate e non fruite sono integralmente rimborsate.

Art. 10
Situazioni di emergenza

10.3 All'atto della registrazione l'Utente indica un Contatto di Emergenza e ne mantiene aggiornati i recapiti, autorizzando sin d'ora il Team Clinico a contattarlo nelle situazioni di cui al comma 1.

10.4 Nelle situazioni di pericolo attuale e grave per la vita o per l'integrità fisica dell'Utente o di terzi, il Team Clinico può derogare al segreto professionale nei limiti strettamente necessari, allertando i servizi di emergenza, il Contatto di Emergenza ovvero, per i minori, i soggetti esercenti la responsabilità genitoriale, ai sensi dell'art. 9, par. 2, lett. c), del GDPR e nel rispetto degli obblighi deontologici applicabili.

Art. 11
Riservatezza e segreto professionale

Tutte le informazioni e i contenuti delle Sedute restano coperti dal segreto professionale nell'ambito del rapporto fiduciario tra i Clinici e l'Utente, nel rispetto della normativa vigente e degli obblighi deontologici applicabili. La condivisione delle informazioni tra i Clinici del Team Clinico avviene nei soli limiti e nei casi consentiti dalla legge, fatto salvo quanto previsto dall'art. 10.4. L'Utente ha diritto di ottenere copia della documentazione relativa al proprio percorso secondo la normativa applicabile e con le modalità indicate nell'Informativa Privacy.

Art. 12
Trattamento dei dati personali

12.1 I dati personali degli Utenti, ivi compresi i dati relativi alla salute (categorie particolari ai sensi dell'art. 9 GDPR), sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018. ComeStai è Titolare autonomo del trattamento per le finalità connesse alla registrazione, alla gestione della Piattaforma, all'abbinamento e alla gestione dei pagamenti. I Clinici sono Titolari autonomi del trattamento per le finalità connesse alla valutazione, alla presa in carico e alla tenuta della documentazione relativa al percorso, secondo quanto indicato nelle rispettive Informative Privacy. ComeStai non accede ai contenuti clinici delle Sedute.

12.2 Al momento della registrazione l'Utente consulta l'Informativa Privacy e presta, ove richiesto, i relativi consensi. I dati sono conservati su server ubicati nel territorio dell'Unione Europea e protetti con misure tecniche e organizzative adeguate. Eventuali trasferimenti verso Paesi terzi avvengono esclusivamente in presenza delle garanzie di cui al Capo V del GDPR. Per ogni dettaglio si rinvia all'Informativa Privacy pubblicata sulla Piattaforma.

Art. 13
Diritti di proprietà intellettuale

13.1 La Piattaforma, la relativa architettura, il codice sorgente e oggetto, gli algoritmi e i sistemi di apprendimento automatico, il know-how, le interfacce e i contenuti dei Servizi, nonché le denominazioni, i loghi e i marchi riproducenti la dicitura «Come Stai» o comunque di titolarità di ComeStai, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale di titolarità esclusiva di ComeStai.

13.2 ComeStai concede all'Utente una licenza d'uso non esclusiva, gratuita, non trasferibile e non sublicenziabile, limitata al territorio e alla finalità di fruizione dei Servizi. È vietato, a titolo esemplificativo: copiare, riprodurre, distribuire o pubblicare i contenuti; effettuare reverse engineering, decompilazione o scraping; consentire a terzi l'accesso alla propria area riservata; utilizzare materiali, format o script di ComeStai per creare servizi simili o derivati.

13.3 In caso di violazione, ComeStai può agire per la tutela dei propri diritti e per il risarcimento del danno, ferma ogni altra facoltà prevista dai presenti Termini e Condizioni.

Art. 14
Clausola risolutiva espressa e sospensione

14.1 Hanno carattere essenziale le obbligazioni dell'Utente di cui agli artt. 5.3 (divieto di registrazione e divulgazione), 8.1 e 8.3 (veridicità dei dati e legittimazione ad agire) e 13.2 (proprietà intellettuale): il loro grave inadempimento determina la risoluzione di diritto del Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., previa diffida ad adempiere ove l'inadempimento sia sanabile, mediante comunicazione a mezzo PEC, raccomandata A/R o posta elettronica, salvo il risarcimento del maggior danno. La risoluzione non pregiudica il diritto dell'Utente al rimborso delle Sedute prenotate e non fruite.

14.2 In caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, ComeStai può sospendere o bloccare, in tutto o in parte, l'accesso ai Servizi, dandone comunicazione motivata all'Utente. La sospensione è proporzionata alla gravità della violazione e, ove questa sia sanabile, è preceduta da invito a conformarsi.

Art. 15
Cancellazione dalla Piattaforma

L'Utente che non intenda più avvalersi dei Servizi può cancellare il proprio account tramite l'apposita funzione presente nell'area riservata, fermi gli obblighi di conservazione dei dati previsti dalla normativa applicabile.

Art. 16
Nullità parziale

L'eventuale nullità, illiceità o inefficacia di una clausola o di parte dei presenti Termini e Condizioni non pregiudica la validità e l'efficacia delle restanti previsioni.

Art. 17
Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

17.1 I presenti Termini e Condizioni e ciascun Contratto sono regolati dalla legge italiana; per quanto non disciplinato si rinvia, ove applicabile, al Codice del Consumo.

17.2 Per le controversie con l'Utente consumatore è competente, in via esclusiva e inderogabile, il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo dell'Utente ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

17.3 Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie l'Utente può rivolgersi agli organismi ADR iscritti negli elenchi di cui all'art. 141-decies del Codice del Consumo, ovvero attivare la procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28. Informazioni sugli organismi disponibili sono reperibili sul portale della Commissione europea dedicato alla tutela dei consumatori. Resta impregiudicato il diritto dell'Utente di adire l'autorità giudiziaria.

Art. 18
Comunicazioni e lingua del Contratto

18.1 Le comunicazioni relative al Contratto sono effettuate tramite la Piattaforma o all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente in sede di registrazione, che l'Utente mantiene aggiornato. Le comunicazioni dirette a ComeStai sono inviate agli indirizzi di cui all'art. 1.1 o ai recapiti pubblicati sulla Piattaforma.

18.2 Il Contratto è concluso in lingua italiana; in caso di traduzione in altra lingua prevale il testo italiano.

Art. 19
Cessione del Contratto

19.1 L'Utente non può cedere il Contratto né i diritti da esso derivanti senza il preventivo consenso scritto di ComeStai. ComeStai può cedere il Contratto, anche nell'ambito di operazioni straordinarie, a condizione che ciò non comporti riduzione delle tutele riconosciute all'Utente; della cessione è data comunicazione con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, entro i quali l'Utente può recedere senza oneri.